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Questions générales et réponses

Garantie annulation de voyage

Annuler son voyage et se faire rembourser!

Des événements imprévisibles peuvent se produire. Il peut arriver que vos congés ne soient pas validés par votre chef ou que vous décrochiez le poste de vos rêves. Le mauvais temps ou des troubles au lieu de destination peuvent vous inciter à vouloir annuler votre voyage, ou alors vous rencontrez le grand amour et souhaitez rester chez vous. Un mariage s’annonce pour la période du voyage ou un de vos proches tombe soudainement malade. Avec notre garantie annulation de voyage, vous n'avez plus de souci à vous faire – en cas d'imprévu, vous pouvez simplement annuler votre voyage et vous faire rembourser.

Comment ça marche
Vous pouvez opter pour la garantie annulation de voyage lors de la réservation de votre voyage auprès de notre agence. Ce service coûte entre 9 et 99 €/personne. Si vous annulez ensuite le voyage, le montant remboursé peut atteindre 2 500 €/personne pour les billets d’avion achetés. Le montant versé pour la souscription de la garantie annulation de voyage n’est pas remboursé et une franchise est par ailleurs appliquée sur le prix du billet.

Exemple : Si vous avez réservé un voyage d’un montant de 755 € avec une garantie annulation de voyage de 49 €, la somme de 706 € vous est remboursée en cas d’annulation.

Aucune condition particulière - aucun certificat médical exigé
Une garantie annulation classique exige la présentation d’un certificat médical pour le remboursement d’un voyage que vous devez annuler. Notre garantie annulation de voyage n’impose aucune condition particulière et vous pouvez annuler pour différents motifs sans justificatif.

Annulation jusqu’à 3 heures avant le début du voyage
Vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 3 heures avant le départ. Contactez-nous simplement en utilisant notre formulaire de contact. Pour annuler en dehors des horaires d’ouverture de notre agence, à courte échéance avant le voyage, contactez la compagnie aérienne concernée.
 

Attention! La garantie annulation de voyage est disponible uniquement sur les voyages réservés auprès de Airandgo et cette option doit être sélectionnée pendant la réservation de votre voyage – elle ne peut pas être ajoutée ultérieurement.
 

Garantie annulation de voyage - conditions complètes

Les conditions suivantes régissent les relations contractuelles entre Airandgo et vous en tant que voyageur si vous optez pour la garantie annulation de voyage, une prestation complémentaire de Airandgo couvrant les annulations.

 

1. Primes et franchises

1.1    La prime de la garantie annulation de voyage varie notamment en fonction du prix du voyage. Le prix indiqué lors de l’achat est pris en compte.

 

1.2    Outre la prime, une franchise s’applique si le client choisit d’invoquer la garantie annulation de voyage et annule son voyage. Le montant de la franchise correspondant au montant de la prime réglé lors de la réservation.

 

 

2. Conditions

2.1 Que couvre la garantie annulation de voyage

 

2.1.1 Notre garantie annulation de voyage est valable pour les voyages sur des vols réguliers ainsi que pour la réservation d’hôtel ou la location de voiture.

 

2.1.2 La garantie annulation de voyage est personnelle. Tous les voyageurs participant au voyage réservé doivent avoir souscrit chacun une garantie annulation de voyage. Si seul l’hôtel a été réservé, une garantie annulation de voyage n’a pas besoin d’être souscrite pour les enfants de moins de 12 ans (douze) car ils sont inclus dans la garantie annulation de voyage du responsable légal/adulte qui accompagne.

 

2.1.3    La garantie annulation de voyage couvre le prix du voyage pour un montant maximal de 2 500 euros par personne et par voyage. Le montant dépassant cette somme n’est pas couvert par la garantie annulation de voyage. Le prix du voyage est le coût du billet d’avion, y compris les frais éventuels de bagages et de sièges. Les autres prestations optionnelles ou les frais supplémentaires générés à la suite de l’annulation ne sont pas couverts par la garantie annulation de voyage.

 

2.1.4 En cas de réservation d’hôtel ou de location de voiture, les coûts sont répartis entre tous les voyageurs. Lorsque le nombre de voyageurs diminue, mais la réservation est maintenue, aucun remboursement partiel n’est prévu.

 

2.2 Validité et paiement

2.2.1    La garantie annulation de voyage doit être souscrite et payée au plus tard en même temps que le voyage concerné. La garantie annulation de voyage couvre uniquement le voyage pour lequel cette option a été choisie.

 

2.2.2    La garantie annulation de voyage s’applique en cas d’annulation en lien avec des événements imprévisibles comme par exemple :

(i)    congés non octroyés

(ii)    licenciement professionnel et obligation de rechercher ou de commencer un nouvel emploi

(Iii)    catastrophe naturelle empêchant la réalisation de vos plans de voyage

(iv)    faillite de la compagnie aérienne

(v)    troubles sur le lieu de destination

(vi)    accident, maladie grave ou décès vous impliquant vous ou un proche, un des voyageurs ou une personne à laquelle vous envisagez de rendre visite, ou

(vii)    tout événement similaire

 

2.2.3 La facture ou les factures le cas échéant doivent spécifier la souscription d’une garantie annulation de voyage. Si la garantie annulation de voyage concerne un véhicule de location, le reçu de location pour la personne de référence déclarée lors de la réservation doit indiquer la souscription d’une garantie annulation de voyage. La ou les factures sont le justificatif de souscription de la garantie annulation de voyage et sont à présenter pour faire valoir la garantie annulation de voyage.

 

2.2.4    La garantie annulation de voyage est effective dès que Airandgo a reçu le paiement de la prime et cesse trois (3) heures avant le début du voyage. Le voyage est considéré comme débuté à l’échéance du délai d'enregistrement pour le voyageur à l’aéroport concerné. En cas de voyage comprenant un aller et un retour, la garantie annulation de voyage peut s’appliquer uniquement avant le début du voyage aller comme précisé plus haut. La garantie annulation de voyage ne peut être invoquée en cas d’annulation d’une partie seulement du voyage en avion (exemple : le retour). Lorsqu’elle ne concerne que le véhicule de location, la garantie annulation de voyage cesse 3 (trois) heures avant la première heure de remise du véhicule de location. Lorsqu’elle ne concerne que l’hôtel, la garantie annulation de voyage cesse 3 (trois) heures avant la première heure d’arrivée à l’hôtel.

 

2.2.5 Lorsque le voyage est une combinaison de plusieurs produits, notamment vol régulier, hôtel et/ou véhicule de location, la garantie annulation de voyage peut être invoquée uniquement si le voyage décrit plus haut n’a pas commencé ou si la garantie annulation de voyage n’a pas cessé pendant la première partie du voyage. Lorsque la garantie annulation de voyage est une combinaison de vol régulier, hôtel et/ou véhicule de location, l’annulation d’un seul de ces produits est couverte par la garantie annulation de voyage. La garantie annulation de voyage est alors utilisée et ne vaut pas pour les produits restants. Une nouvelle garantie annulation de voyage peut être signée pour les produits restants en lien avec l’annulation de la réservation.

 

3 Annulation

3.1    L’annulation doit être effectuée auprès de Airandgo au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site. Pour annuler en dehors de nos horaires d’ouverture, à courte échéance avant le voyage, annulez directement auprès de la compagnie aérienne concernée.

 

3.2    La garantie annulation de voyage est personnelle, les frais additionnels éventuels pour les autres voyageurs qui n’ont pas souscrit de garantie annulation de voyage ne sont donc pas couverts par la garantie annulation de voyage et aucun remboursement n’est prévu en cas d’annulation.

 

3.3    Le remboursement est généralement effectué dans les deux (2) semaines après la demande d’annulation. Le remboursement est habituellement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement du voyage.

 

4 Divers

4.2    Airandgo se réservent le droit de refuser à un voyageur la souscription de la garantie annulation de voyage en cas de suspicion de fraude.